Preguntas Frecuentes

¿Hacen pruebas en animales?

No.

Nos oponemos a cualquier tipo de pruebas en animales.

Todo producto cosmético fabricado dentro de la Unión Europa, como es el caso de nuestros productos, debe regirse bajo el Reglamento Europeo 1223/2009 sobre Fabricación y Comercialización de Productos Cosméticos, el cual prohíbe las pruebas en animales.

¿Los productos Onérique pueden generar reacciones alérgicas?

Nuestros productos están formulados con cantidades mínimas de alérgenos para evitar desatar alergias. Las fragancias son libres de alcohol.

El Reglamento Europeo 1223/2009 establece una lista de alérgenos cuya utilización en productos cosméticos es reglamentada. La concentración de dichas sustancias no puede superar el 0.001%.

Nuestros productos son fabricados en la Unión Europea y cumplen con este Reglamento. Sin embargo, cualquier producto en contacto con la piel es susceptible de generar reacciones alérgicas. En este caso, es recomendable consultar a un médico.

¿Dónde están fabricados los productos Onérique?

Nuestros productos son desarrollados y fabricados en Francia por químicos e ingenieros reconocidos de la industria cosmética.

¿Los productos convienen a mi tipo de piel?

Nuestros productos convienen a todo tipo de piel, inclusive a las pieles sensibles y con rosácea.

¿Los productos contienen factor de protección solar?

No.

Para garantizar la acción de nuestras fórmulas, los productos son creados con los activos en concentraciones exactas para cumplir la efectividad deseada.

Aconsejamos utilizar el protector solar después de aplicar cualquier producto Onérique, y así garantizar la efectividad de ambas fórmulas.

Los productos mezclados con factor de protección solar no tienen la misma efectividad y duración que la de un producto formulado para una función específica.

¿En qué proyectos de sustentabilidad invierte Onérique?

Donamos parte de nuestras ventas a organizaciones que invierten en proyectos de compensación de emisiones de gases con efecto invernadero y en proyectos de sustentabilidad para el sector energético, ambiental y agropecuario.

¿Los productos están aprobados por el Ministerio de Salud Pública del Uruguay?

Sí.

Todos nuestros productos están aprobados y registrados ante el MSP.

Conservación y mantenimiento:

¿Cómo debo conservar y mantener mis productos?
  • Los productos deben conservarse en un lugar limpio y seco, protegidos de la luz directa del sol.
  • La espátula en ciprés debe limpiarse después de cada utilización.
  • En el caso de que el producto funcione con una bomba, el botón debe mantenerse limpio para evitar el esparcimiento no deseado del líquido.

Medios de pago & Promociones

¿Cuáles son los medios de pago aceptados?

Puede pagar con tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Oca Diners Club International y Líder, o en efectivo en las redes de pago Abitab y Redpagos.

¿Cuándo se cobrará mi pedido?

En el caso de pagar con tarjetas de crédito, el pago se cobrará inmediatamente y recibirá un correo electrónico de confirmación.

En caso de haber elegido Abitab o Redpagos, tendrá un plazo de 5 días para hacer el pago en efectivo en cualquiera de las sucursales, suministrando su número de cédula.

Para más información, consulte el artículo 5 de nuestras Condiciones Generales de Venta.

¿Es segura la compra online?

Sí, utilizamos uno de los sistemas de pedido online más seguros del mercado. Sus datos siempre estarán resguardados y en ningún momento podrán ser divulgados o utilizados para compras que usted no haya autorizado.

Para más información, consulte el artículo 14 de nuestras Condiciones Generales de Venta.

¿En qué moneda están expresados los precios?

En Pesos Uruguayos (UYU), con impuestos incluidos.

¿Aceptan transferencias bancarias?

Sí, en este caso el pedido tendrá que hacerse vía electrónica al correo contact@onerique.com donde confirmaremos el pedido y nuestro número de cuenta.

El envío se efectuará a la recepción de los fondos en nuestra cuenta bancaria.

¿Qué es el Código de Cupón?

Es una reducción especial de los precios. Este campo no es obligatorio para realizar una compra.

Si se tiene el código, debe escribirse tal como lo recibió en el cuadro Código de Cupón y hacer clic en Aplicar Cupón. Esta operación debe hacerse antes de hacer clic en Finalizar Compra, ya que no podrá beneficiarse del descuento una vez efectuado el pago.

¿Por qué el código de cupón que intento validar no funciona?

Si al momento de validar el código, éste no funciona, debe tomar en cuenta:

  • Los códigos no son acumulables, sólo se puede utilizar un código de promoción por pedido.
  • Los términos y condiciones de uso de nuestros códigos de promoción pueden variar. Algunos códigos pueden utilizarse únicamente con determinados artículos y todos tienen fecha de vencimiento.
  • Algunos de los códigos sólo funcionarán en determinados países. En los términos y condiciones se especificará si el código puede utilizarse únicamente en un país determinado.

Si ha comprobado todo lo anterior y el código sigue sin funcionar, por favor escríbanos a contact@onerique.com

¿Cómo obtengo un código de cupón?

Enviamos el código promocional del mes a los clientes registrados en nuestra Newsletter. Puede registrarse a través de nuestra página web dejando su e-mail en “Sea parte de nuestra Newsletter y Ventas Privadas”.

También comunicamos promociones especiales a través de nuestras redes sociales en Facebook: Onérique & Instagram: onerique_paris

Problemas con el pedido

He recibido un producto que no pedí

Nos esforzamos por mantener la calidad en todos los aspectos de la experiencia de nuestros clientes, y esta situación es muy poco común.

En caso de haber recibido un producto incorrecto, favor contáctenos en contact@onerique.com. Deberá devolvernos el producto en su empaque original. El producto no puede estar abierto, ni usado. Procederemos a enviarle el producto correcto o el reembolso de su compra, si lo desea.

Para más información, consulte el artículo 11 de nuestras Condiciones Generales de Venta.

Falta un artículo en mi pedido, ¿cuándo será enviado?

Nos esforzamos por mantener la calidad durante toda la experiencia de compra de nuestros clientes, y esta situación es muy poco común.

Si le llegara a pasar, contáctenos en contact@onerique.com y solucionaremos el problema.

Para más información, consulte el artículo 11 de nuestras Condiciones Generales de Venta.

¿Puedo cancelar mi pedido una vez pagado?

De acuerdo al marco legal vigente, existe un derecho de retracto cuando la venta se realiza vía online.

Usted podrá hacer uso de su derecho de retracto dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles luego de realizar su pedido.

En tal caso, deberá comunicar su decisión de retractarse mediante correo electrónico enviado a contact@onerique.com, indicando la referencia de su pedido.

Para más información, consulte el Artículo 13 de nuestras Condiciones de Generales de Venta.

He recibido un producto con tapa o bomba defectuosa

Nos esforzamos por mantener la calidad en todos los aspectos de nuestros cosméticos, y los productos defectuosos son muy poco comunes.

Por favor, contáctenos a través de contact@onerique.com indicándonos su número de pedido, el producto defectuoso y la descripción del defecto. Si se cumplen las condiciones de aplicación de la garantía, podremos reembolsarle o cambiarle el producto, si lo desea.

Para más información, consulte el artículo 12 de nuestras Condiciones Generales de Venta.

Hay un error en la factura emitida

En caso de error en la factura, debe enviarnos la factura original indicando las correcciones. Le enviaremos una nueva factura corregida (a recepción de la factura incorrecta). Favor contáctese con nosotros a través de contact@onerique.com

A notar que, en el caso de precisar factura con RUT, este número deberá ser indicado en Finalizar Compra, en el recuadro Información adicional – Notas del Pedido. Este número o cualquier otra aclaración debe indicarse antes de Realizar Pedido.

No se considerará errónea una factura sin número de RUT, si éste no fue indicado al momento de Finalizar Compra.

Recibí mi pedido, pero no cumple mis expectativas, ¿me pueden reembolsar?

Lamentamos que nuestros productos no sean de su agrado. Nos esforzamos por crear cosméticos de calidad, pero entendemos que los gustos son diversos.

Nuestros puntos de venta indicados en ¿Dónde encontrarnos? disponen de muestras de todos los productos en caso de querer probarlos antes de comprarlos.

Siempre puede usar de su derecho de retracto legal, conforme a los establecido en el artículo 13 de nuestras Condiciones Generales de Venta.

No podremos reembolsar productos que hayan sido abiertos o utilizados.

Envíos

¿Cuánto tiempo tarda el envío de un pedido?

Los pedidos realizados en nuestra boutique online serán enviados en un plazo máximo de 3 días hábiles.

En Uruguay trabajamos con la empresa City Express, quien entrega los envíos generalmente dentro de 24 a 48 horas.

Para más información, consulte el artículo 10 de nuestras Condiciones Generales de Venta

Vivo en el interior del país, ¿hacen envíos?

Sí.

Hacemos envíos a cualquier parte de Uruguay.

¿Cuál es el costo del envío?

Es gratuito.

¿Puedo recibir mi pedido en una oficina de pick-up?

Sí.

Puede consultar los Puntos City disponibles en http://www.cityexpress.uy/

¿Cómo rastreo mi pedido?

Una vez confirmado el envío, le remitiremos un número de tracking por correo electrónico, que podrá consultar en http://www.cityexpress.uy/

Ha pasado más de una semana y mi pedido no ha llegado

Salvo en caso de fuerza mayor, en caso de demora superior a lo establecido en nuestra Condiciones Generales de Venta, el cliente podrá solicitar la resolución de la compra, y su reembolso.

Para más información, consulte el artículo 10 de nuestras Condiciones Generales de Venta

La caja en la que recibí mi pedido está estropeada

Consulte el Artículo 11 de nuestras Condiciones de Generales de Venta

¿Envían muestras?

No.

Sin embargo, nuestros puntos de venta indicados en ¿Dónde encontrarnos? disponen de muestras de todos los productos en caso de querer probarlos antes de comprarlos.

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